Important information

Picnic is a vital part of the food chain, and we are recruiting! Check our open positions and join the supermarket revolution!

Jobs

Supervisor klantenservice

Supervisor klantenservice

Amsterdam

Intro 

Picnic is de eerste 100% online supermarkt van Nederland. Elke dag maken we duizenden klanten blij met een fijne app, gratis thuisbezorging en de allerbeste klantenservice. We leveren 7 dagen in de week van ‘s ochtends tot ‘s avonds alle soorten boodschappen: van topkwaliteit versproducten van eigen bakker en slager, tot pizza’s en bier.

Als Customer Success Supervisor ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van ons Customer Success team, de klantenservice van Picnic. Je gaat  aan de slag in een jong team en inspireert, motiveert en coacht het team op een positieve manier. Daarnaast werk je aan verbeterprojecten om de service zo efficiënt mogelijk in te richten en de kwaliteit te verbeteren.

Wat gebeurt er bij ons Customer Success Team

Onze klanten weten ons te vinden voor vragen, verzoeken of issues. We zijn bereikbaar via mail, telefoon en verschillende social media kanalen. Op de klantenservice zijn per dag soms wel meer dan 70 medewerkers werkzaam. Je zal junior collega's begeleiden bij basisvragen en op weg helpen. Ook de meer ervaren collega's schiet je te hulp bij telefoongesprekken en de wat meer complexere vragen en situaties.

Bij de klantenservice krijgen we veel verschillende soorten vragen. Wij zijn voor klanten van picnic het belangrijkste contact dus jouw kennis moet breed zijn. Vragen zoals: hoe werkt de app, wanneer ontvang ik mijn statiegeld, wat is de status van mijn lopende bestelling maar ook als er vertragingen zijn of een groot aantal product mist. Binnen Picnic zorgt het customer success team ervoor dat de klantfeedback bij andere teams binnen Picnic terecht komt. 

Wat ga jij als Supervisor doen

Als supervisor heb je meestal drie Supervisor dagen en anderhalve kantoordag. Op de Supervisor dagen zorg jij ervoor dat je overzicht hebt over alle processen en de operatie als een geoliede machine loopt. Je zorgt ervoor dat de belangrijkste cases als eerste worden opgepakt, je coördineert lastige situaties met de hubs en FCs en helpt de rest van het team met het beantwoorden van vragen. Je beschikt over een helikopterview en herkent problemen. Bij grote incidenten zoals terugroepacties, annuleringen door weersomstandigheden of grote vertragingen houd jij je hoofd koel en schakel je met andere teams. Jij motiveert het team en draagt eraan bij dat iedereen met plezier aan het werk is! 

Op de kantoordagen heb je extra tijd voor de mensen in jouw team. Je geeft leiding aan een team van zo'n 12-15 Customer Success agents. Naast ervoor zorgen dat iedereen zijn doelen haalt, ben je verantwoordelijk voor het voeren van beoordelingsgesprekken en het in de gaten houden van een efficiënte workload, zonder dat dit impact heeft op de fijne werksfeer. Samen zijn jullie een ijzersterk team! 

Daarnaast werkt je op de kantoordagen aan projecten om het proces op de klantenservice soepeler te laten verlopen. Je duikt de data in om te kijken wat er te verbeteren valt en hoe we dat het beste kunnen aanpakken! Je zult met verschillende teams en collega’s samenwerken en schakelen, zodat jouw verbeteringen geïmplementeerd kunnen worden. 

Wat maakt jou de ideale Supervisor? 

Je bent enthousiast, klantgericht en weet je teamleden zo te motiveren dat zij het allerbeste willen voor de klant. Jij zorgt ervoor dat iedereen zijn kwaliteiten kan vinden en ontwikkelen. Je weet het antwoord op elke vraag en zorgt ervoor dat je teamleden de juiste feedback krijgen om zichzelf te kunnen ontwikkelen. Je bent toegankelijk en krijgt er energie van wanneer collega’s uit jouw team gelukkig werken, steeds meer leren, en succes hebben

  • HBO werk- en denkniveau
  • Je hebt 1-3 jaar relevante leidinggevende werkervaring
  • Je bent 36 uur per week beschikbaar, en flexibel qua werktijden. Soms werk je overdag, soms ‘s avonds en soms in het weekend; 
  • Tijdens een crisis houd jij het hoofd koel, kan je prioriteiten stellen, delegeren en ga je pragmatisch te werk. 
  • Je bent toegankelijk en behulpzaam maar ook professioneel en consequent. Teamleden weten wat je van ze verwacht en kunnen op je rekenen. 
  • Je bent een voorbeeld voor het Picnic CS team: professioneel, enthousiast en doet altijd net dat stapje extra voor de klant.
  • In communicatie naar klanten en collega’s laat je jouw empathie zien maar blijf je ook professioneel en duidelijk. 
  • Je spreekt Nederlands en Engels

Wat biedt Picnic jou?

  • 25 vakantiedagen; 
  • Reiskostenvergoeding of een ov-trajectkaart;
  • We gaan direct sparen voor je pensioen; 
  • Trainingsprogramma om je leiderschap skills nog beter te maken;
  • Jonge, innovatieve start-up cultuur met leuke teamuitjes, borrels, Picnic’s jaarlijkse feesten, en nog veel meer.

Klinkt goed? Solliciteer meteen! We ontvangen graag je CV en een motivatiebrief. In deze rol zal je ook regelmatig met internationale collega’s schakelen dus we waarderen het wanneer je je motivatiebrief en CV in het engels upload. 

Process

  • iconCV screening
  • iconPhone conversation
  • iconOnline test*
  • iconInterviews
  • iconOn-site day*
  • iconHired

* Depending on the role

Share this position with someone else